Toate produsele afisate pe situl e-commerce OneStop.ro beneficiaza de garantie pe o perioada determinata, afisata in pagina de prezentare a fiecarui produs in parte. Produsele achizitionate sunt livrate impreuna cu certificatul de garantie emis de catre producator sau importator.

Lista UNITATILOR DE SERVICE poate fi consultata pe certificatului de garantie.

Prin termenul de VANZATOR se intelege situl e-commerce OneStop.ro.

• Produsul defect trebuie prezentat pentru depanare impreuna cu certificatul de garantie si factura (bon sau chitanta) eliberate de VANZATOR, un ambalaj adecvat pentru transport cat si toate accesoriile cu care a fost dotat produsul la cumparare;
  
  
• Datorita procesului de fabricatie al LCD-urilor nu se poate garanta functionarea tuturor pixelilor. Fac obiectul garantiei LCD-urile care prezinta mai multi pixeli lipsa decat standardul acceptat de catre fabricant (ISO13406-2);
  
  
• Producatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru defectele generate de o terta parte (furnizor servicii de telefonie, provider internet, furnizor electricitate, etc). Defectele cauzate astfel, nu fac obiectul garantiei;
  
  
• Nu fac obiectul garantiei produsele defectate din cauza utilizarii necorespunzatoare sau a folosirii acestora in alte scopuri decat cele pentru care au fost proiectate, sau din cauza interventiilor asupra lor de catre persoane neautorizate;
  Potrivit art. 13 al Ordonantei 21/1992 (modificata in 2008) privind protectia consumatorilor, remedierea deficientelor aparute la produse ori inlocuirea produselor care nu corespund in cadrul termenului de garantie si care nu sunt imputabile consumatorului se face in termen de maximum 15 zile din momentul cand operatorul economic a luat la cunostinta de deficientele respective.
  
  
• Termenul de garantie al produsului se prelungeste cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului si pana la data repunerii acestuia in stare de functionare. Prelungirea termenului de garantie se va inscrie in certificatul de garantie de catre UNITATEA DE SERVICE.

• Produselor care prezinta cipuri arse, defecte fizice sau mecanice (urme de lovituri, zgarieturi), sigilii lipsa sau deteriorate, procesoare (socket) cu pini indoiti sau lipsa, sau produse care prezinta urme de folosire necorespunzatoare;
  
  
• Unitatile optice care prezinta in interiorul lor dvd-uri sparte din cauza calitatii slabe precum si alte obiecte contondente care nu au ce cauta in aceste unitati. In aceasta categorie sunt incluse si urmatoarele produse: boxe, coolere, imprimante, surse, etc.
  
  
• Nu fac obiectul garantiei consumabilele (capete de tiparire, cerneala, toner, unitati de cilindru fotosensibil, riboane, benzi corectoare). Defectele datorate utilizarii materialelor consumabile, altele decat cele originale, nu fac de asemenea obiectul garantiei.
  
  
• UNITATEA DE SERVICE si VANZATORUL nu pot fi facuti raspunzatori pentru eventualele pagube colaterale generate de nefunctionarea produselor (de ex.: pierderea unor fisiere, neindeplinirea la timp a unor sarcini etc.)
  
  
• In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei ne rezervam dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea serviciilor de investigare (30 RON) a produsului reclamat ca fiind defect

Toate precizarile mentionate mai sus sunt in conformitate si se completeaza cu prevederile O.G 21/1992 si H.G 449/2003 si vor fi considerate ca acceptate de parti prin semnarea prezentului document. Orice culpa a unei parti va conduce la anularea in intregime a obligatiilor celeilalte parti, de aceea va rugam sa solicitati personalului nostru toate informatiile si lamuririle care v-ar putea fi utile in derularea unei colaborari profitabile pentru ambele parti.

In cadrul termenului de garantie, vanzatorul/furnizorul asigura toate operatiunile necesare remedierii deficientelor constatate sau inlocuirii produselor utilizate in cadrul serviciilor respective, inclusiv transportul, manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, montarea si ambalarea acestora.

• Renuntarea la cumparare
  

  Returul produselor se supune art 7 al ordonantei nr. 130 din 31 august 2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta(modificata prin O.U.G. nr. 174/2008):
  
  "Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor."
  Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel:

  a) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;
  b) contracte de furnizare a programelor informatice, in cazul in care au fost desigilate de catre consumator;
  Produsul returnat trebuie trimis in perfecta stare, impreuna cu ambalajul in care a fost primit, accesoriile si consumabilele aferente, iar acestea sa nu prezinte  semne de uzura sau consum, produsul sa fie vandabil, softul sa nu fi fost modificat sau adaugate noi softuri.
  

  Potrivit art. 8 al OUG 130/2000, in cazul exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului de catre consumator, comerciantul are obligatia sa ramburseze sumele platite de consumator fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor. Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.
  
  
• Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site
  

  OneStop se oblige sa livreze consumatorului produse care sunt in conformitate cu specificatiile de pe site.
  Se considera ca produsele sunt in conformitate cu specificatiile de pe site daca:

  • corespund oricarui scop specific solicitat de catre consumator, scop facut cunoscut vânzatorului si acceptat de acesta la incheierea contractului de vânzare-cumparare;
  • corespund scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal produsele de acelasi tip;
  • fiind de acelasi tip, prezinta parametri de calitate si performante normale, la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura produsului si declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, facute de vânzator, de producator sau de reprezentantul acestuia, in special prin publicitate sau prin inscriere pe eticheta produsului.

  
  Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, clientul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de OneStop.
  
  
  In cazul in care clientul opteaza pentru rambursarea contravalorii produsului, acest lucru se va face in cel mult 30 de zile de la retur, prin transfer bancar (clientul trebuie sa precizeze in scris contul bancar in care doreste sa primeasca banii).
  
  
  Va recomandam sa refuzati receptia coletelor care prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, mentionand motivul refuzului pe borderoul de livrare.